まず、図1をご覧ください。
これは男女の買い物行動の違いを表したものです。
男性の買い物は「優劣・徹底比較」。商品・サービスが、他の商品・サービスと比べてどちらがより優れているかという考え方をする傾向にあります。
一方、女性は「使用シーンを想像」しながら買い物をします。商品・サービスが「どれだけ自分の日常を幸せにしてくれるか」、そのイメージが沸くかが大切なのです。

女性に使用シーンを想像してもらうために以下3点を意識してみましょう。

たとえば…
エントランスクローゼットをお子様がいらっしゃる女性に提案するときは以下のようになります。

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  「玄関から直結した収納スペースを置くことで、大きな荷物の移動範囲が短く済むので便利です」

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  「お子様のベビーカーやご家族とのアウトドア用品もたっぷりしまえて安心です」

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  「取り入れられた女性たちから『ベビーカーや子どもが外で使う遊具を、帰ってきてそのまま収納できるので、家事動線がスムーズで時短になる』という声をいただきます」

このように提案内容をお客様の状況に合わせて、「エントランスクローゼットを置く→家事のひと手間が減る→私の時間が増える→ちょっとお茶を飲む時間ができるかも→しあわせ」といった想像をしてもらうことが必要です。
「ここの店舗を訪れるとなんだかしあわせなシーンに包まれる！」と思ってもらえることで、来店回数やクチコミも伸びるでしょう。

こちらもまずは図2をご覧ください。
男性は、購入までに自力でできるだけ情報収集を行い、検討して絞り込みます。
一方で女性は、「一番気持ちのよかった体験」で購入するかどうかを決定します。
つまり、商品・サービスそのものだけでなく、店舗の雰囲気や担当者との対話にも満足できるかどうかが大きな鍵となるのです。

女性客への話し方については次回のテーマでお伝えしますので、今回は女性客が良いと感じる店舗の雰囲気について解説します。
皆さまの店舗も当てはまるか、チェックしてみてください。

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  立ち寄りやすい雰囲気を店舗の外から醸し出すことが大切です。
  黒板ボードの作り方は、会員様専用サイトでご覧いただけます。
  関連ページ「女性が入りやすい雰囲気作り」はこちら

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  清掃が行き届いていることは必須ですので解説はしません！
  女性は古来、狩りの必要がなく花や草を摘み、腕力もないため危険な場所は避けていました。現代でも根底には強い色（ギラギラ感や黒・赤など）には危険を感じる傾向にあります。一方で樹木、花、自然色は大好き。店内に危険を感じさせる強い色は配置せず、自然色の家具や小物、また実際に花や植木を置くのもよいでしょう。

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  担当者の身だしなみも店舗の雰囲気の要素の一つです。
  好感度の高い身だしなみポイントについては、会員様専用サイトでご覧いただけます。
  関連ページ「女性は商品の前に好感度で決めている」はこちら

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