Good Living 友の会

「Good Living 友の会」は、
2018年9月に設立30周年を迎えました。

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LIXILコールサービス

ご利用者さまの声 
インタビュー

いつでもつながる安心感で
OB顧客満足度アップ!!

会員さま紹介

株式会社アントール
コールサービス/アフター担当
(LIXILリフォームショップ七尾店兼任)

N道 さん

サービス採用のポイント、期待したことは?

「新築物件の増加に伴い、アフター業務が激増する中、管理体制の整備、業者リストの整備の必要性を感じ、さらに24時間365日のアフターコールセンター機能に魅力を感じた。」

コールサービス機能についての評価は?

「具体的な言葉をいただいたわけではないが、夜間の電話受付対応をはじめとする、いつでも、電話のつながる安心感が、HPでも紹介しているOB顧客の満足度アップの声に反映され、新築受注にもつながっているのだと思う。

コールサービスによる修理代行依頼については?

「コールセンターからの報告メール、システムトップ画面のメンテ進捗で、対応してもらっている物件を確認しています。」
「実際は、会社に入るアフター絡みのコールが減ったわけではないが新築物件が急激に増えているので、コールセンターが無ければ、もっとコールが有ったのではと想像できる。
「コールセンターのオペレーターの方の工事依頼の判断等、こちらの思いとの相違もありましたが要望にも応えていただけるようになりました。」

履歴管理機能の活用状況はいかがですか?

「定期点検物件の予定リストを出力し、L-BROSに取り込んで管理している。」
引渡後のOB物件の点検からリフォーム目線の顧客管理に引き継いでいる。

協力業者様の反応は?

「サービス開始前には、業者会でコールセンターからの修理依頼の件をお願いしました。」
「また、業者に協力してもらい、協力会費として修繕、点検費用(当社への請求金額の2%)を積立しています。メンテ修理に関しては、お客様の要望により、積立金にて無償で対応することも想定しています。」

今後に向けて

「コールサービスの顧客データを、リフォームショップ2号店である七尾店でのリフォーム獲得に活用したいと考えています。」

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