鳥取県米子市
株式会社 松和建設
住宅再生工房マツヤ
リフォームアドバイザー
福島 弓子 さん
もともと「顧客の玄人」を使っていましたがLIXILから新しいシステムの案内があり、移行しました。
システムを導入する前のデータ管理は紙で、手書きで記入して工事履歴などを作成していました。履歴が増えてくると検索するのが大変になってきて、エクセルに置き換えましたが自分でメンテナンスをする手間がかかり、社内でのデータ共有も難しく、結局、担当者しかやらなくなってしまいました。
ショールームでの商談の際に利用する機会が多いです。今の使い方は見込み客管理には使用せず、引き渡し後に「お客様情報」、「工事履歴」、「点検履歴」を登録しています。
導入当初は何百人OB顧客がいるか解らない状態で入力を初めて、1か月くらいかけて利用できる状態にしました。
そのおかげでショールームと本社間での情報共有がタイムリーにできるようになり、営業を含めすべての人が同じ情報を見れるようになりました。
普段はパソコンを立ち上げておき「顧客プレミアム」がいつでも使える状態にしています。そうしておくとお客さまから電話があった時に、すぐにお客様の情報を検索することができ、お待たせする時間を少なくすることができるからです。
定期点検に関しては「顧客プレミアム」で今月の対象先を絞り込み、エクセルで出力して訪問リストとして役立てています。
導入したことでデータベースの大切さがよくわかりました、紙ベースでの管理よりとても便利です。
画面がシンプルで見やすいので毎日の使用も苦になりません。
ただし、地図表示が小さく感じることがあり今後大きく表示できるようになると、もっと使いやすくなるのでは、と思います。