おもてなしデスク

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2019/06/14
「おためしキャンペーン」開催中!
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お客さま接点となる
電話対応において
信頼の獲得と
社内の働き手改革につながる
サービスをご提供いたします。

「おもてなしデスク」とは、電話の着信時にパソコンやタブレット
スマートフォンにお客さまの情報を瞬時に表示し、
社内で着信・顧客情報を共有することで
電話対応の負担を軽減、さらに適切な応対による
顧客満足度アップを狙うサービスです。

※ブラウザでおもてなしデスクを開くことで閲覧が可能です。

〜ご利用者さまの声〜

  • R社さま

    お客さま情報を見ながらの対応なので案内がスムーズにできる。メモ履歴が残せて良い

    R社さま

  • Kホームさま

    同じ苗字のお客さまが複数いても電話番号で特定できるので聞き返さなくて良い

    T社さま

  • Nホームさま

    営業や設計の活動履歴が電話を受ける私たち(女性スタッフ)にもわかるので、お客さま対応ができて良い

    Nホームさま

「おもてなしデスク」を
動画でわかりやすく説明しています(約3分)

もっと詳しく知りたい方は
説明会にご参加ください!

  • 1回目12/10(火) 13:30~
  • 2回目12/10(火) 15:30~

1100社・1600拠点(2019年3月末)
エンドユーザービジネスを展開する中小企業で導入が加速しています。

下記の設問で4個以上、
チェックがついたら
「おもてなしデスク」が
お役に立ちます!









実際にチェックしてみてください

「おもてなしデスク」がお役に立ちます!

もっと詳しく知りたい方は
説明会にご参加ください!

  • 1回目12/10(火) 13:30~
  • 2回目12/10(火) 15:30~

電話着信! この時に、
顧客データが重要なのです。

顧客管理データは、訪問の時、DM発送の時、
担当者変更の時だけの活用になっていませんか?

一般的な電話対応の問題点
~お客さまの声~

2回目以降の電話で悪い印象をもった企業
もしくは店舗について、利用は続けますか?

2回目以降の電話で悪い印象をもった企業もしくは店舗について、利用は続けますか?

二度と利用しない51.3%

■前回の予約情報を調べるだけに3分以上待たされ、腹がたって切った。

■担当者でないと分からないと言われ、6時間後に折り返しが来た。

■新人らしく、不親切で雑な対応。

■名前・電話番号など同じことを何度も聞かれる。

他が見つかれば二度と利用しない43.2%

■いつも電話に出るのが4コール以上でうんざりする。

■名前・電話番号など同じことを何度も聞かれる。

2回目以降の電話で良い印象をもった企業
もしくは店舗について、利用は続けますか?

2回目以降の電話で良い印象をもった企業もしくは店舗について、利用は続けますか?

■電話にすぐ出てくれて気分がいい。

■保留時間が短く良い印象を持った。

■1回しか利用していないのに常連のように大事に対応してくれた。

■久しぶりに電話したのに以前利用していたことをわかっていて丁寧に対応してくれた。

■説明しなくても前回の情報を踏まえて会話ができた。

なぜ「おもてなしデスク」が
求められるのか?

圧倒的な顧客減少時代に突入していく住宅業界。売れない時代はサービスで益々差がつき、コアサービスでは、大きな差がつきにくい時代になります。

顧客満足度向上による新規契約率UP、
リピート客作りをすすめていきましょう。

すべての社員さんが“おもてなし”対応ができると、お客さまの顧客満足度UPに繋がります!さらに、社内電話業務の約20%以上を効率化!

標準仕様

登録できる顧客数は制限なし!
接続できる端末台数も制限なし!

※本サービスを利用するにはナンバーディスプレイ(NTT等)とひかり回線(オフィスタイプ・家庭タイプ)の契約が必要です。

オプション設定

導入手順
-お申込からの流れ-

導入手順-お申込からの流れ-

※1 電話通信環境の確認には、会員さまが依頼している電話工事店にご確認をいただく場合があります。 また、本サービスをご利用いただくために、電話通信契約の一部変更をお願いする場合がございます。

※2 製造メーカー(株)シンカ社

※3 初回の顧客データの設定は、メーカーで実施します。名前と電話番号が含まれているCSVデータを準備願います。登録の際、すべてのご要望に対応できるわけではありません。

※本サービスを利用するにはナンバーディスプレイ(NTT等)と、ひかり回線(オフィスタイプ・家庭タイプ)の契約が必要です。

アフターフォロー体制も充実

製造メーカーの株式会社シンカ社が、電話やWEB会議で
会員さまの導入をフォローいたします。

使い方勉強会

毎月WEB開催(無料)

●管理者研修

アカウント作成/アクセス権限設定/
データ登録/システム連携 等

●ユーザー研修

着信時動作/画面の見方/顧客情報修正/SMSの使い方 等

利用できる顧客データ

LIXIL提供の顧客管理システム
  • LIXILリフォームショップさま
    専用顧客管理システム

    L-BROS
  • Good Living 友の会会員さま
    向け顧客管理システム

    顧客プレミアム

※初期設定で表示項目が事前にいくつか決まっています。

左記以外の顧客管理システム
  • 他社の
    顧客管理システム

    他社の顧客管理システム
  • エクセル管理の
    顧客データ

    エクセル管理の顧客データ

※上記の顧客データはすべて、CSVデータで対応可能です。

もっと詳しく知りたい方は
説明会にご参加ください!

  • 1回目12/10(火) 13:30~
  • 2回目12/10(火) 15:30~