「おもてなしデスク」とは、電話の着信時にパソコンやタブレット※、
スマートフォン※にお客さまの情報を瞬時に表示し、
社内で着信・顧客情報を共有することで
電話対応の負担を軽減、さらに適切な応対による
顧客満足度アップを狙うサービスです。
※ブラウザでおもてなしデスクを開くことで閲覧が可能です。
お客さま情報を見ながらの対応なので案内がスムーズにできる。メモ履歴が残せて良い
R社さま
同じ苗字のお客さまが複数いても電話番号で特定できるので聞き返さなくて良い
T社さま
営業や設計の活動履歴が電話を受ける私たち（女性スタッフ）にもわかるので、お客さま対応ができて良い
Nホームさま
1100社・1600拠点（2019年3月末）
エンドユーザービジネスを展開する中小企業で導入が加速しています。
実際にチェックしてみてください
「おもてなしデスク」がお役に立ちます！
顧客管理データは、訪問の時、DM発送の時、
担当者変更の時だけの活用になっていませんか？
OBのお客さまからの電話に名前や住所、工事した部位の確認の聞き返しをしてしまっている
○○さま、お電話ありがとうございます。先週工事が終わったキッチンの使い心地はいかがですか？
・名前を呼んでもらえた
・私のことをわかってもらえている
・誰が電話に出ても対応が丁寧
何回も工事依頼をしてくれているお客さまなのに、電話だと誰だか分からない。他の人と同じ対応をしてしまっている
○○さま、いつも私たちに工事を依頼していただきありがとうございます。今回はどのようなご用件ですか？
・名前を呼んでもらえた
・ちょっとした心配りが嬉しい
契約済みのお客さまにもかかわらず、感謝のご挨拶もせずに電話対応をしている
○○さま、先日はご契約をいただき、誠にありがとうございます。
・名前を呼んでもらえた
・御礼を言ってもらえた
・なんだか特別感
2回目以降の電話で悪い印象をもった企業
もしくは店舗について、利用は続けますか？
二度と利用しない51.3％
■前回の予約情報を調べるだけに3分以上待たされ、腹がたって切った。
■担当者でないと分からないと言われ、6時間後に折り返しが来た。
■新人らしく、不親切で雑な対応。
■名前・電話番号など同じことを何度も聞かれる。
他が見つかれば二度と利用しない43.2％
■いつも電話に出るのが4コール以上でうんざりする。
■名前・電話番号など同じことを何度も聞かれる。
2回目以降の電話で良い印象をもった企業
もしくは店舗について、利用は続けますか？
■電話にすぐ出てくれて気分がいい。
■保留時間が短く良い印象を持った。
■1回しか利用していないのに常連のように大事に対応してくれた。
■久しぶりに電話したのに以前利用していたことをわかっていて丁寧に対応してくれた。
■説明しなくても前回の情報を踏まえて会話ができた。
圧倒的な顧客減少時代に突入していく住宅業界。売れない時代はサービスで益々差がつき、コアサービスでは、大きな差がつきにくい時代になります。
顧客満足度向上による新規契約率ＵＰ、
リピート客作りをすすめていきましょう。
登録できる顧客数は制限なし！
接続できる端末台数も制限なし！
※本サービスを利用するにはナンバーディスプレイ（NTT等）とひかり回線（オフィスタイプ・家庭タイプ）の契約が必要です。
電話着信時に、顧客情報（名前、住所など）をPC、タブレット、スマートフォンに表示させます。顧客情報を見ながら電話応対が可能なため、工事部位の確認や名前・住所などを聞き返すといった失礼な対応がなくなり、スムーズかつあなただけの心遣いのある、特別な対応が可能です。
ふせんを残す感覚で問い合わせ内容や発信時の内容をメモし、共有できます。担当以外でも、メモを確認することで、顧客対応が可能になります。メモ内容は履歴として残りますので、過去のやりとりが把握でき、また検索も可能です。
着信履歴が残せ、休日などに電話があった際、こちらから折返し電話をすることが可能です。日付や電話番号、お客さま名など、キーワードで履歴が検索できます。着信履歴の統計情報を確認することもできます。
顧客情報の登録・修正ができ、表示させたい項目の追加や順番の変更などができます。顧客情報は、電話番号、日付、顧客名で検索できます。大量の顧客情報は、CSV登録が行えます
着信履歴の情報を一括でダウンロードできます。着信回数の多い順に並べ替えたりすることで顧客ランク付けも可能です。
着信時に写真（画像）を表示できます（1枚のみ）。 お客さまの顔写真や、前回工事した部位などを表示させる事が可能です
顧客情報を一括でCSV形式にエクスポートしバックアップ保存します。バックアップデータを取り込む際には、そのデータをインポートします。
同時着信でも顧客情報が表示されます。複数の電話が同時にかかってきた場合に、誰からの着信かを一覧で表示させます。折返し電話することが可能です。
どの電話番号に着信があるのかがわかります。 会社の代表電話番号や問合せ専用の電話番号など、複数の電話番号で受電する場合に、便利な機能です。
自宅の番号と携帯番号など、同じ人から異なる電話番号で着信があっても、ひとつの顧客情報を表示します。
未登録のお客さまでも、企業データベースに登録されている会社・店舗などであれば、情報が表示されます。
※個人情報ではなく企業情報です
インターネットに公開されている最新の迷惑電話情報を毎回自動でチェック。自社だけの“めいわく電話”を登録することもできます。着信があった際、めいわく電話であることを表示するので、断る前提で電話にでたり、着信拒否することで無駄な時間が省けます。
おもてなしデスクの画面から直接入力、またはテンプレートを使って、イベント案内などのショートメッセージを簡単に送信することが可能です。
到達率も高く、お客さまとのコミュニケーションがローコストでタイムリーに行えます。外出社員へお客さまから電話があったことを簡単に伝えることもできます。
※利用の際、送信数ごとの費用が発生します。
ログインするユーザー（社員）の管理が出来ます。ログインするユーザーの登録や変更、削除ができ、ユーザー単位で機能のアクセス権の段階設定が可能です。
電話をかけた先の電話番号を一覧で表示！誰が何の用件で電話をしたかをパッと把握！お客さまからの折り返し電話等にお待たせいたしません！
※一部ご利用頂けない環境あり
発着信の通話を自動録音！「言った・言わない」、聞き漏らし解消に！着信画面から確認、音声データのダウンロードもできます。
イベント案内、セミナー開催などのご案内に利用できます。1通から配信が可能です！
出力・郵送費：160円／1通
追加デザイン：4,000円／面
携帯の電話帳に登録のないお客さまで、おもてなしデスクに登録されているお客さまから電話があった場合、お客さま名を表示します。携帯電話に顧客情報を登録していないため、携帯を無くすなどのセキュリティの問題が解消されます。
※1 電話通信環境の確認には、会員さまが依頼している電話工事店にご確認をいただく場合があります。 また、本サービスをご利用いただくために、電話通信契約の一部変更をお願いする場合がございます。
※2 製造メーカー（株）シンカ社
※3 初回の顧客データの設定は、メーカーで実施します。名前と電話番号が含まれているCSVデータを準備願います。登録の際、すべてのご要望に対応できるわけではありません。
※本サービスを利用するにはナンバーディスプレイ（NTT等）と、ひかり回線（オフィスタイプ・家庭タイプ）の契約が必要です。
製造メーカーの株式会社シンカ社が、電話やWEB会議で
会員さまの導入をフォローいたします。
使い方勉強会
毎月WEB開催（無料）
●管理者研修
アカウント作成／アクセス権限設定／
データ登録／システム連携 等
●ユーザー研修
着信時動作／画面の見方／顧客情報修正／SMSの使い方 等
LIXILリフォームショップさま
専用顧客管理システム
Good Living 友の会会員さま
向け顧客管理システム
※初期設定で表示項目が事前にいくつか決まっています。
他社の
顧客管理システム
エクセル管理の
顧客データ
※上記の顧客データはすべて、CSVデータで対応可能です。