LIXILコールサービス

ご利用者さまの声 
インタビュー

コールサービスは、新規獲得の決め手。
他社には教えて欲しくない

会員さま紹介

奈良県桜井市
(株)日生ハウジングさま
コールサービス/アフター担当

荒木 祐志 さん

サービス採用のポイント、期待したことは?

「過去のOB客様を含め、顧客管理の必要性を感じていました。定期点検を実施しており、外注委託を検討していたところ、24時間365日のアフターコールセンター機能にもついているLIXILコールサービスの提案を受け、採用しました。」

コールサービス機能についての評価は如何でしょうか?

「正直、大満足です。」 「一度だけ、つながりが悪く、つながらないよと言う苦情をいただいたことが有りますが、オペレーターさんの対応がすごく良くて、お客様からご不満の声を聴いたことが有りません。」

お客様への告知はどのようにされていますか?

「1000件のOBのお客様へサービス開始時にDMで告知しました。その後、マグネットシートをお送りし、もう一度、DMにてコールセンターの案内をしました。
新築の引渡のお客様については、取説資料の手渡し時にリーフレット、マグネットシートをお渡しして、コールセンターの説明をしています。」

修理代行に関しての対応は、如何ですか?

「オペレーターさんの質の高い対応に満足しています。」
「ひとり親方系の業者さんへの連絡で手こずるケースが有り、ご苦労をかけたこともありましたが、こちらで、フォローをさせてもらいました。」
「こちらに戻ってくる案件も、例えば、過去の物件で業者さんの特定のできていないケースでも、サッシ、住設などメーカーをしっかり聞き出してもらえるので、こちらから依頼するときも助かっています。」

今後に向けて

「OB客様の業者さんがヒモ付けできていないケースも、なるべく現在の取引業者にお願いするようにしています。ただ、電気、水道工事業者さんは自分のやった工事でないと、なかなか引き受けてくれないのが現状ですね。」

要望改善点については?

オプションの定期点検サービスに関して、点検個所の書き込み図面を見やすくして頂けると助かります。自社の規定に沿った対応をお願いしたい。

最後に

コールサービスは、新規獲得の決め手になっています。近隣の他社には絶対教えて欲しくないサービスです。

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