ご紹介動画
貴社名で応対する専用コールセンターで引渡し後の業務を効率化!
さらに顧客管理システムで紹介・リフォーム受注を応援します!
LIXILコールサービス
簡単操作&簡単アクセス
整理されたTOP画面から、
点検・修理の進捗管理やお施主様の
問い合わせ対応が簡単にできます。
- 【管理項目】
- 物件仕様・製品情報
- 施主情報
- 履歴情報
- リフォーム情報
- 図面・工事写真
- 会社・担当者情報
- 建設/販売/管理/設計会社
- 協力業者情報
活動の見える化で会社の資産に!
点検修理の予定や結果など、日ごろの活動内容が記録され、
お施主様に対する活動が会社の財産として残ります。
また、リフォーム展開や業務の引継ぎにも活用できます。
24時間365日の安心窓口
お施主様からの修理依頼やご相談に、貴社名で24時間365日対応。お客様の安心感や満足度が向上し、他社との差別化が図れます。またコールセンターと連携した更新型履歴管理システムなので、ご活用がスムーズです。
実物による研修を受けたスタッフが対応いたします
給湯器やトイレなどは給排水の仕組みをスケルトンで学ぶことで、症状だけではなく、不具合箇所の特定をするため、具体的な聞き取りができるように研修をしています。サッシやドアなどはメーカー特定のシールの場所を学んだり、キッチンの耐震ラッチの解除方法などを実機で学んでいます。
修理手配を代行し業務を効率化
今ある電話の大半をコールセンターが
対応するので業務の効率化が図れます。
また貴社にお戻しする案件も、
一旦整理されるので対応が円滑化します。
-
指定協力業者様
貴社指定の
協力業者様による修理- サッシの動きが悪い
- ドアの閉まりが悪くなった
- クロスがはがれてきた
- 換気扇がまわらない
- 床暖房が作動しない 等
-
緊急対応業者(JBR※等)
水・カギ・ガラスの
緊急トラブル対応- トイレの水があふれてきた
- カギをなくして家に入れない
- ガラスが割れて
雨が吹き込んでいる 等
※ジャパンベストレスキューシステム(株)
-
メーカーメンテナンス
住設機器、空調設備の
故障修理- 給湯器
- エコキュート
- シャワートイレ
- IH調理器
- エアコン 等
-
コールセンター対応
コールセンターのアドバイスで
対応可能な案件- トイレの詰まり
除去方法を説明して完了 - 住設機器のエラー
電源抜き差しで復旧して完了
- トイレの詰まり
貴社にお戻しする
案件の一例
- 現場確認が必要な案件
- 複数の業者手配が必要な案件
- 金額の相談が必要な案件
- 感情クレーム、苦情等に関する案件(通常手配+電話)※
- 建物の構造、住宅の仕様や性能等についてのお問い合わせ
- 製品交換・追加工事、またはリフォームに発展しそうな案件
- お施主様から貴社対応の要望があった案件
- コールセンター手配可能業種以外の手配が必要な案件
- 重大な事故、または事故に発展する可能性がある案件
(通常手配+電話)※
※通常手配はFAX・メールで行ないます。
緊急対応が必要になった場合は、電話連絡も行います。
「ちゃんと報告」+うっかり失念を
防止
貴社には毎日日報で進捗状況の報告をします。
協力業者様にはコールセンターからFAXとメール(携帯推奨)で
修理依頼を行います。依頼後も2日おきに進捗を確認。
協力業者様やご担当の「うっかり失念」を撲滅し、
「対応が遅い」等の二次クレームを防ぎます。
データの共有で業務を効率化
図面や資料をコールサービスのデータベースに
1物件1GBまで保存可能。社内全員がPCや携帯端末で、
いつでもどこでも閲覧することが可能なため、
業務効率が上がります。
もちろんデータのバックアップもされているので安心です。
コールサービスに登録しておくと
全社員が物件情報を共有できるから
ムーズに対応できます。サーバーにデータ保管し
バックアップもしているので安心。LIXIL現場情報共有システムで蓄積された
図面・写真・情報は全て簡単に移行できます。
情報の分析で課題がわかる!
修理内容をデータ化するので、
例えばどの部位に不具合が多いかなど、
住宅の仕様や工事品質の課題が数字で見えてきます。
また、登録されたお施主様のリフォーム適齢期も
つかむことができます。
的確なリフォーム提案
履歴情報を「引渡し日、住宅仕様、顧客情報」などで検索し、
見込み客を的確に絞り込むことで、
受注確率の高いリフォーム提案をすることができます。
■ライフステージの変化に合わせたご提案の例
勉強部屋リフォームのご提案!
お施主様に安心感を提供
登録情報をもとにお施主様専用サイトが開設されます。
お施主様ご自身で図面・写真・メンテナンス履歴などが確認でき、
「きちんと管理してもらえている」という貴社への信頼感につながります。
破格の低コストを実現!
月額1物件あたりわずか100円※のご利用料で
運用が可能です。※登録数100件未満の場合は利用料10,000円(税別)/月
月額ご利用料金の例
〈条件〉
・お引渡し済のお施主様 500物件
サービス名 | 数量 | 月額利用料 | 備考 |
---|---|---|---|
LIXIL コールサービス利用料 |
500物件 | 50,000円 | 100円/物件 100物件以下は 一律10,000円 |
LIXIL コールサービス専用回線利用料 |
1回線 | 3,000円 | 1回線 3,000円/月額 |
(税別)
合計 53,000円/月
項目 | 条件 | 備考 |
---|---|---|
加盟条件 | Good Living友の会に入会していること | Good Living友の会入会金(入会時のみ)と年会費が必要です。 |
登録最低 顧客数 |
100件以上 | 100件未満の場合は利用料10,000円/月 |
専用回線利用料 | 3,000円/月 | 専用回線設置費用(開設時のみ)が別途必要です。 |
未登録顧客 対応料 |
5,000円/件 | 3回/月を限度とします。未登録顧客から月3回を超える 問い合わせがあったときは、別途見積になります。 |
顧客データ 初回登録 |
無料。ただし、お申込みから3ヶ月以内に弊社指定の登録表に 取りまとめていただいたテキストデータ 初回ご提出分のみ |
通常1邸あたり3,000円 |
共通ID発行 (オプション) |
3,000円/件 | 別途、共通IDと住宅履歴情報預かり票を発行 |
(税別)
【LIXILコールサービス推奨環境】
※推奨ブラウザ : Google Chrome最新版/Firefox最新版/Microsoft Edge/Safari最新版(iPhone/iPad)
ご利用者さまの声INTERVIEW
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いつでもつながる安心感で
OB顧客満足度アップ!! -
LIXILコールサービスは、
一石二鳥のサービスだ!! -
コールサービスは、
新規獲得の決め手。
他社には教えて欲しくない