障害顧客化を実現する履歴管理システム LIXILコールサービス 障害顧客化を実現する履歴管理システム LIXILコールサービス

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生産性向上・働き方改革には
「仕組み」が必要です。

貴社名で応対する専用コールセンターで引渡し後の業務を効率化!
さらに顧客管理システムで紹介・リフォーム受注を応援します!

LIXILコールサービス

LIXILコールサービス フロー図
24時間、365日つながる 専用コールセンター 物件の情報がすべてわかる 履歴管理システム 何をすればいいかがわかる 顧客管理システム

簡単操作&簡単アクセス

整理されたTOP画面から、
点検・修理の進捗管理やお施主様の
問い合わせ対応が簡単にできます。

  • 【管理項目】
  • 物件仕様・製品情報
  • 施主情報
  • 履歴情報
  • リフォーム情報
  • 図面・工事写真
  • 会社・担当者情報
  • 建設/販売/管理/設計会社
  • 協力業者情報
簡単操作&簡単アクセス 簡単操作&簡単アクセス

活動の見える化で会社の資産に!

点検修理の予定や結果など、日ごろの活動内容が記録され、
お施主様に対する活動が会社の財産として残ります。
また、リフォーム展開や業務の引継ぎにも活用できます。

活動の見える化で会社の資産に! 活動の見える化で会社の資産に!

24時間365日の安心窓口

お施主様からの修理依頼やご相談に、貴社名で24時間365日対応。お客様の安心感や満足度が向上し、他社との差別化が図れます。またコールセンターと連携した更新型履歴管理システムなので、ご活用がスムーズです。

スタッフ

実物による研修を受けたスタッフが対応いたします

給湯器やトイレなどは給排水の仕組みをスケルトンで学ぶことで、症状だけではなく、不具合箇所の特定をするため、具体的な聞き取りができるように研修をしています。サッシやドアなどはメーカー特定のシールの場所を学んだり、キッチンの耐震ラッチの解除方法などを実機で学んでいます。

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修理手配を代行し業務を効率化

今ある電話の大半をコールセンターが
対応するので業務の効率化が図れます。
また貴社にお戻しする案件も、
一旦整理されるので対応が円滑化します。

イラスト

  • 指定協力業者様

    貴社指定の
    協力業者様による修理

    • サッシの動きが悪い
    • ドアの閉まりが悪くなった
    • クロスがはがれてきた
    • 換気扇がまわらない
    • 床暖房が作動しない 等
  • 緊急対応業者(JBR等)

    水・カギ・ガラスの
    緊急トラブル対応

    • トイレの水があふれてきた
    • カギをなくして家に入れない
    • ガラスが割れて
      雨が吹き込んでいる 等

    ※ジャパンベストレスキューシステム(株)

  • メーカーメンテナンス

    住設機器、空調設備の
    故障修理

    • 給湯器
    • エコキュート
    • シャワートイレ
    • IH調理器
    • エアコン 等
  • コールセンター対応

    コールセンターのアドバイスで
    対応可能な案件

    • トイレの詰まり
      除去方法を説明して完了
    • 住設機器のエラー
      電源抜き差しで復旧して完了

貴社にお戻しする
案件の一例

staff

  • 現場確認が必要な案件
  • 複数の業者手配が必要な案件
  • 金額の相談が必要な案件
  • 感情クレーム、苦情等に関する案件(通常手配+電話)
  • 建物の構造、住宅の仕様や性能等についてのお問い合わせ
  • 製品交換・追加工事、またはリフォームに発展しそうな案件
  • お施主様から貴社対応の要望があった案件
  • コールセンター手配可能業種以外の手配が必要な案件
  • 重大な事故、または事故に発展する可能性がある案件
    (通常手配+電話)

※通常手配はFAX・メールで行ないます。
緊急対応が必要になった場合は、電話連絡も行います。

「ちゃんと報告」+うっかり失念を
防止

貴社には毎日日報で進捗状況の報告をします。
協力業者様にはコールセンターからFAXとメール(携帯推奨)で
修理依頼を行います。依頼後も2日おきに進捗を確認。
協力業者様やご担当の「うっかり失念」を撲滅し、
「対応が遅い」等の二次クレームを防ぎます。

「ちゃんと報告」+うっかり失念を防止 「ちゃんと報告」+うっかり失念を防止

データの共有で業務を効率化

図面や資料をコールサービスのデータベースに
1物件1GBまで保存可能。社内全員がPCや携帯端末で、
いつでもどこでも閲覧することが可能なため、
業務効率が上がります。
もちろんデータのバックアップもされているので安心です。

データの共有で業務を効率化 データの共有で業務を効率化

コールサービスに登録しておくと

  • 全社員が物件情報を共有できるから
    ムーズに対応できます。

  • サーバーにデータ保管し
    バックアップもしているので安心。

  • LIXIL現場情報共有システムで蓄積された
    図面・写真・情報は全て簡単に移行できます。

情報の分析で課題がわかる!

修理内容をデータ化するので、
例えばどの部位に不具合が多いかなど、
住宅の仕様や工事品質の課題が数字で見えてきます。
また、登録されたお施主様のリフォーム適齢期も
つかむことができます。

情報の分析で課題がわかる! 情報の分析で課題がわかる!

的確なリフォーム提案

履歴情報を「引渡し日、住宅仕様、顧客情報」などで検索し、
見込み客を的確に絞り込むことで、
受注確率の高いリフォーム提案をすることができます。

■ライフステージの変化に合わせたご提案の例

ご家族の成長年齢で検索し、
勉強部屋リフォームのご提案!
的確なリフォーム提案 的確なリフォーム提案

お施主様に安心感を提供

登録情報をもとにお施主様専用サイトが開設されます。
お施主様ご自身で図面・写真・メンテナンス履歴などが確認でき、
「きちんと管理してもらえている」という貴社への信頼感につながります。

お施主様に安心感を提供 お施主様に安心感を提供

破格の低コストを実現!

月額1物件あたりわずか100円※のご利用料で
運用が可能です。※登録数100件未満の場合は利用料10,000円(税別)/月

月額ご利用料金の例

LIXIL現場情報共有システムとLIXILコールサービスを併せてお申し込みの場合
〈条件〉
・建築中の新築現場 30物件
・お引渡し済のお施主様 500物件

サービス名 数量 月額利用料 備考
LIXIL
コールサービス
利用料
500物件 50,000 100円/物件
100物件以下は
一律10,000円
LIXIL
コールサービス
専用回線利用料
1回線 3,000 1回線
3,000円/月額
LIXIL
現場情報共有
システム
利用料
30
物件
10,000 100円/物件
(新築)
新築100物件
以下は一律
10,000円

(税別)

合計 63,000円/月

項目 条件 備考
加盟条件 Good Living友の会に入会していること Good Living友の会入会金(入会時のみ)と年会費が必要です。
登録最低
顧客数
100件以上 100件未満の場合は利用料10,000円/月
専用回線利用料 3,000円/月 専用回線設置費用(開設時のみ)が別途必要です。
未登録顧客
対応料
5,000円/件 3回/月を限度とします。未登録顧客から月3回を超える
問い合わせがあったときは、別途見積になります。
顧客データ
初回登録
無料。ただし、お申込みから3ヶ月以内に弊社指定の登録表に
取りまとめていただいたテキストデータ 初回ご提出分のみ
通常1邸あたり3,000円
共通ID発行
(オプション)
3,000円/件 別途、共通IDと住宅履歴情報預かり票を発行

(税別)

【LIXILコールサービス推奨環境】

※推奨ブラウザ : Google Chrome最新版/Firefox最新版/Microsoft Edge/Safari最新版(iPhone/iPad)(Internet Explorer環境はサポートしておりません)

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カタログ

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    LIXIL現場情報共有システム

    カタログPDF(8.4MB) <2020年3月27日更新>

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