法律講座 〜弁護士が教える知っておきたい法知識〜

カスタマーハラスメント対応を学ぶ

お客さまの中には、従業員に高圧的な態度を取り、迷惑行為を行う人もいます。
企業側は、そういった「カスタマーハラスメント」から従業員を守らなければなりません。

はじめに

建設業界、特にエンドユーザーと取引をする住宅事業者においては、この「カスタマーハラスメント」(カスハラ)に苦しめられたことがある方も多いと思います。当事務所でも枚挙に暇がありません。住宅営業や住宅の工事請負の世界では、常に100%顧客が満足するような対応を行うことは非常に困難であり、また多忙な業務の中、時にミスをし、自身の対応に多少の気まずさや後ろめたさなどがある場合もあります。この点を中心に責められると、どうしても下手に出ざるを得ない、という場合もあるでしょう。この問題について、企業としてどのように対応をしていくべきか、という点は非常に悩ましいところです。

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