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リフォーム満足度調査、フルリフォーム部門1位は住友林業
2023年12月4日
oricon ME（オリコン、東京都港区）は12月1日、過去5年以内に戸建て・マンションのリフォームを行った人を対象に実施したリフォーム満足度調査の結果を発表した。
マンション・戸建て住宅の500万円以上の「フルリフォーム」では、住友林業のリフォーム（住友林業ホームテック、東京都千代田区）が初の総合1位となった。評価項目別では「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」「工程管理」「仕上がり・デザイン」「費用」「保証・アフターサービス」の全7項目で1位を獲得。部門別では、費用別の「500～700万円未満」「1000万円以上」でも1位となっている。利用者からは「安心感があり話も早かった」「保証がしっかりしており、新築時の不具合も直してくれた」などの声が寄せられた。
500万円以上のリフォームを行っている企業99社を対象に、過去5年以内に居住するマンションもしくは戸建て住宅で500万円以上のリフォームを行った全国の男女2902人が回答した。2022年までは「大型リフォーム」として発表していた。
「戸建てリフォーム」は、ジョーシンまごころリフォーム（上新電機、大阪府大阪市）が3年連続総合1位を獲得した。評価項目別では、全7項目のうち「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」「工程管理」「費用」「保証・アフターサービス」の6項目で1位となった。また、業態別「家電量販店」でも3年連続1位となっている。利用者からは「担当者が丁寧な対応。作業当日は無駄なく工事が進んだ」「店舗が近く、すぐに対応してもらえるので安心」などの声が寄せられた。
戸建て住宅向けのリフォームを行っている企業106社を対象に調査。過去5年以内に居住する戸建て住宅のリフォームを行った全国の男女1万7650人が回答した。
「マンションリフォーム」では、パナソニック リフォーム（大阪府豊中市）が3年連続総合1位を獲得。評価項目別では、全7項目のうち「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」「工程管理」「仕上がり・デザイン」「費用」の6項目で1位となった。プラン提案や知識の豊富さなどを評価した「営業担当者の提案力」、価格の妥当性などを評価した「費用」は4年連続で1位。また、リフォーム箇所別「水回り」でも1位となった。利用者からは「予算を大幅に上回ったが、いろいろ調べた結果なので納得できた」「とても誠実で、希望の金額内で理想的なリフォームをしてくれた」などの声が寄せられた。
マンション向けのリフォームを行っている企業101社を対象に調査し、過去5年以内に居住するマンションのリフォームを行った全国の男女5678人が回答した。
詳細は「オリコン顧客満足度」公式サイト内で掲載。